Oxygen SARL - Monde Poussin
2-4 bd de Verdun, L-2670 Luxembourg
RCS Luxembourg : B172295
Email : contact@mondepoussin.com
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Monde Poussin. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons plusieurs options de retour, d'échange et de remboursement conformément à la législation luxembourgeoise et européenne.
Conformément à la législation luxembourgeoise et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Remboursement :
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais de livraison express si vous les avez choisis), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge pour l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours.
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, Monde Poussin vous offre une période de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Durant cette période de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même produit. L'échange d'un produit différent n'est pas permis.
Pour un échange :
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez impérativement nous le notifier via le formulaire de retour et payer les frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15%.
Mode de remboursement par défaut : Avoir (crédit boutique)
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous le notifier sur le formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Important :
Nous sommes vraiment navrés si vous avez reçu un article erroné ou défectueux !
Veuillez nous envoyer un email à contact@mondepoussin.com avec les détails suivants :
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.
Conformément à la législation luxembourgeoise, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.
Étape 1 : Remplir le formulaire de retour
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par email.
Pour obtenir le formulaire de retour, contactez-nous à : contact@mondepoussin.com
Étape 2 : Emballer le produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Étape 3 : Expédier le colis
Envoyez le colis à l'adresse de retour que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Étape 4 : Confirmation
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.
Remboursements :
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Échanges :
Les échanges sont traités dans un délai de 2 à 7 semaines selon votre pays d'origine.
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.
Si vous recevez un avoir (crédit boutique), il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock (15%).
Remboursement des frais de livraison initiaux :
En cas d'exercice du droit de rétractation légal (14 jours), nous vous remboursons les frais de livraison standard. Les frais de livraison express ne sont pas remboursés.
En cas de retour volontaire au-delà de 14 jours (jusqu'à 30 jours), les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si vous avez respecté toutes les conditions et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
Les articles en solde ou en promotion peuvent être retournés et remboursés selon les mêmes conditions que les articles à prix normal. Le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé.
Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
Email : contact@mondepoussin.com
Adresse : Oxygen SARL, 2-4 bd de Verdun, L-2670 Luxembourg
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Cette politique de remboursement est conforme à la législation luxembourgeoise et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.