Politique de Remboursement

Monde Poussin – Service Client France
31 rue Saint Laurent
54700 Pont-à-Mousson, France

Siège social : Oxygène SARL
2-4 bd de Verdun, L-2670 Luxembourg
RCS Luxembourg : B172295
Email : contact@mondepoussin.com

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit :

Envoyez-nous un email à contact@mondepoussin.com
Retournez le produit dans son état d’origine (neuf, non utilisé)
L’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant votre demande

Remboursement

Nous remboursons :
✔️ le montant payé
✔️ les frais de livraison standard (si droit de rétractation)

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Nous pouvons le différer jusqu’à réception du produit ou preuve d’envoi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

2. Politique de retour commerciale (30 jours)

En complément du droit légal, Monde Poussin propose un retour volontaire jusqu’à 30 jours après réception.

Vous pouvez demander :
✔️ un échange
✔️ un remboursement
✔️ un remplacement en cas de produit défectueux

Conditions :

Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
Retour accompagné de votre numéro de commande

Aucun frais de remise en stock ne s’applique pour les produits retournés en bon état.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé, incorrect ou défectueux :
Contactez-nous sous 48h avec :

votre numéro de commande
une photo du problème

Nous proposons :
✔️ un remplacement
ou
✔️ un remboursement intégral (sans frais)

4. Exceptions au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits d’hygiène ouverts
produits personnalisés
articles utilisés ou incomplets

5. Adresse de retour

Monde Poussin – Service Retours
31 rue Saint Laurent
54700 Pont-à-Mousson
France

Nous recommandons un envoi suivi.

6. Délais de traitement

Remboursement : 7 à 10 jours ouvrés après réception
Échanges : traités dès réception (selon stock disponible)

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour :
📧 contact@mondepoussin.com

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
contact@mondepoussin.com

Cette politique de remboursement est conforme à la législation française et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

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