F.A.Q. - Monde Poussin

 

F.A.Q. – Monde Poussin

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition 7j/7 et vous répondra dans les plus brefs délais. 📧 contact@mondepoussin.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand vais-je recevoir ma commande ? Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison à domicile. En période de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours supplémentaires.

Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement en France et au Luxembourg. La Belgique sera bientôt disponible !

Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ? Oui, tout à fait normal ! Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fabricants. Vos produits peuvent arriver dans des colis séparés à quelques jours d'intervalle. Si vous n'avez rien reçu après 35 jours ouvrés, contactez-nous à contact@mondepoussin.com — nous vous remboursons intégralement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Vous avez 12 heures après votre commande pour nous envoyer un email à contact@mondepoussin.com. Au-delà, la commande est déjà expédiée et nous ne pouvons plus la modifier.

J'ai reçu un article cassé ou défectueux, que faire ? Contactez-nous à contact@mondepoussin.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo. Vous n'aurez pas à renvoyer le produit — nous vous remboursons directement.

Est-il possible d'échanger un produit ? Oui ! Contactez notre service client à contact@mondepoussin.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Cartes de Débit et PayPal.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ? Absolument. Toutes vos données sont protégées via le protocole SSL et un chiffrement AES-256, conformément aux normes PCI-DSS. Vos informations ne sont jamais partagées ou revendues.

Comment suivre ma commande ? Rendez-vous sur notre page Suivre Ma Commande et entrez votre numéro de commande. Vous pouvez également nous contacter à contact@mondepoussin.com.

Comment contacter le service client ? 📧 Email : contact@mondepoussin.com 📞 Téléphone : 0033 6 08 62 78 37 Disponible 7j/7 — réponse garantie sous 24h.