Politique de Livraisons et Retours

Politique de Livraisons et Retours

Oxygen SARL - Monde Poussin
2-4 bd de Verdun, L-2670 Luxembourg
RCS Luxembourg : B172295
Email : contact@mondepoussin.com

Dernière mise à jour : Décembre 2024

Bienvenue sur la page d'informations de livraison de Monde Poussin. Nous nous engageons à vous livrer vos produits dans les meilleurs délais et conditions. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos livraisons.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Luxembourg
  • France
  • Belgique
  • Allemagne
  • Autres pays de l'Union européenne (nous consulter)

Pour toute demande de livraison vers un pays non listé, contactez-nous à contact@mondepoussin.com.

2. Frais de livraison

Tarification :

  • Frais de livraison standard : 4,90 € par commande
  • Livraison gratuite : À partir de 50 € d'achat

Les frais de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.

Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé.

3. Délais de traitement

Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.

4. Délais de livraison

Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.

Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés (traitement + livraison)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais.

5. Suivi de commande

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :

Vous recevrez également un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Vous pouvez aussi suivre votre commande directement sur notre site : Suivre ma commande

6. Article manquant ou retard de livraison

Article manquant :

Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais, merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@mondepoussin.com. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

Retard de livraison :

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date prévue, conformément à la législation luxembourgeoise, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

7. Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être exécutée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

8. Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@mondepoussin.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

9. Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 30 jours à compter du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir notre formulaire de retour, signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous vous inscrivez à notre support.

Pour plus d'informations détaillées sur les retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de Remboursement.

10. Conditions de livraison

Emballage :

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Nous utilisons des emballages adaptés à chaque type de produit.

Réception de la commande :

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison
  • En cas de colis endommagé, émettre des réserves auprès du transporteur
  • Vérifier le contenu de votre commande dès réception
  • Nous contacter dans les 48 heures en cas de problème

Colis non réclamé :

Si vous ne réclamez pas votre colis auprès du transporteur dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous proposerons une réexpédition (frais de port à votre charge) ou un remboursement déduit des frais de port initiaux.

11. Produits en dropshipping

Certains de nos produits sont expédiés directement par nos partenaires de dropshipping (DSers, MutualDropshipping). Dans ce cas :

  • Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs
  • Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition
  • La qualité et le service restent garantis par Monde Poussin

Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt international afin de réduire les délais et assurer une meilleure disponibilité. Cela n'affecte ni la qualité ni la garantie des produits.

12. Force majeure

Monde Poussin ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations de livraison en cas de force majeure, notamment :

  • Grèves des services postaux ou de transport
  • Catastrophes naturelles
  • Pandémies ou crises sanitaires
  • Perturbations majeures des réseaux de transport
  • Restrictions gouvernementales

Dans ces cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons des solutions alternatives.

13. Conformité et garanties

Conformément à la législation luxembourgeoise et à la Directive européenne (UE) 2019/771, nous garantissons la conformité des produits livrés.

Pour plus d'informations sur vos droits et garanties, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

14. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@mondepoussin.com
Adresse : Oxygen SARL, 2-4 bd de Verdun, L-2670 Luxembourg
Page de suivi : Suivre ma commande
FAQ : Questions fréquentes

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures.

Cette politique de livraison est conforme à la législation luxembourgeoise et aux directives européennes en matière de commerce électronique.